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第一、了解潜在消费人群搜索习惯及消费心理（一）潜在消费人群搜索习惯： 调查数据显示，73％的潜在用户习惯采用组合关键词进行查询建议：大多数人喜欢用多个关键字组合查询而非单个关键字查询。在设计关键词时，更多地要考虑多个关键字组合。多个关键字组合的关键词能更准确地捕捉到合格的访问者，且容易获得好的搜索引擎中的排名。（二）旅游网民消费心理18-35岁旅游网民的消费心理。根据中国夏季旅游趋势调查报告中显示，网络搜索旅游人群主要年龄集中在18-35岁之间，占整体网络搜索旅游人群的80%。这部分人群的旅游消费特征为：消费需求追求个性化。要求消费能显示差别性、突出个性化特征，对能够表现个性心理的旅游产品十分喜爱。消费观念讲究时尚化。对各种新产品具有强烈兴趣和购买欲望，在旅游消费活动中，追求时尚新颖和美的享受，力图表现时代特征，领导消费新潮流。消费行为呈现情绪化。选购旅游产品时，容易受情绪左右，容易受环境和营销人员的影响，计划性购买较少，冲动行购买较多。消费层次体现高档化。年富力强、文化知识水平高，收入也相对较高，对于特色旅游产品和服务有浓厚的兴趣，追求高档次。（三）旅游网民出游前准备阶段的需求是多方面的、复杂的。当网民具备外出旅游条件,会提前1个月到1周的时间就进入出游前的准备阶段。为了确保旅游的圆满成功，并获得最大的满足，必然要从网络中搜索多方面的旅游信息，选出最满意的旅游地、旅行线路、旅行社等，从而做出旅游计划。根据搜索意图不同分为以下三类：（四）推广时机1、推广旺季时机 “黄金周”前夕，网民对旅游的关注度达到峰值黄金周前一个星期至一个月内是包括在线方式在内的旅行预订市场最活跃的时期，各大在线旅行预订服务商许多新产品与新服务都在这个时间段推出。携程、e龙、芒果网等在线旅行预订服务商更是早在3月底就纷纷推广各自“五一”期间的特色旅游线路、特价酒店、特价机票等各具优势的服务。建议：用户在一个星期至一个月所有的时间开始加大网络推广力度，并在其所提供产品同质的情况下，“个性服务”才是在线旅行预订服务商在黄金周的制胜之道。但经过对销售淡季消费者需求的了解，认识到在销售淡季消费者仍存在对产品的需求，旅行社应找到淡季消费需求之后抓住需求，并经过科学的网络营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提升旅行社的销售业绩。2、旅游消费者一天使用互联网的时间段根据后台对上一个十一、五一黄金周的前45天统计结果表明，旅游消费者一天中在不同时段使用互联网搜索较大差异：凌晨1点至早上7点是旅游消费者上网搜索最低的时间段，从早上8点起旅游消费者上网搜索呈大幅上升趋势，在上午11点达到一天当中的第一个搜索高峰；12点到13点之间有一个小幅回落；从下午13点开始继续大幅上升并一直持续到下午16点，达到一天当中的第二个搜索高峰，相对此后旅游网民搜索再次回落；从晚上19点开始旅游搜索人数开始小幅度上升，直到晚上21点达到一天的第三个小高峰，22点以后旅游网民搜索快速回落，回落趋势一直持续到凌晨5点达到最低搜索点。因此可以看出，一天旅游消费者搜索三个高峰分别早上8点至中午11点，下午13点至下午16点，晚17点至21点。建议：用户提高消费限额和保持8点-11点、13点-16点、17点-21点的三个高峰期参加竞价推广，从而保证网络推广时间充足。3、旅游消费者一周使用互联网的时间段根据后台对五一、十一黄金周之前的一个半月统计结果表明，旅游消费者一周互联网搜索时间段呈明显不同。从周一到周二旅游消费者上网搜索量呈下降趋势；从周二到周五旅游消费者搜索趋势相对平稳。从周五到周六旅游消费者搜索开始大幅上升并一直持续到周日，达到一个星期的搜索高峰；从周日到周一又开始呈下降趋势，依次循环下去。因此可以看出，周末是旅游消费者搜索时段高峰。随着五一、十一黄金周的到来，旅游消费者整体搜索也在不断的呈上升趋势。但后台对旅游竞价用户统计，周末点击量远远低于周一到周五的点击量，跟旅游消费者搜索时间段相违背。建议：黄金周的到来之前，旅游竞价用户参加周末推广，从而赢得更多旅游消费者的关注。 第二、旅游行业优化建议： （一）网站建议1、产品信息1）在网站首页，应该给出热门，推荐，精选的产品简要信息，例如旅游线路，酒店预定等。通常用列表形式，清晰的表达目的地，时间，价格等信息。方便用户快速定位。2）提供导航，且清晰合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。3）旅游活动的提供可以灵活多样，可以根据不同季节提供不同的旅游套餐，或者活动专题。4）页面布局需清晰合理，层次分明。一般标题放置在页面最上方，其下依次为时间，费用，景点图片及介绍，线路介绍，行程安排等信息。2、品牌宣传1）使用简明清晰的公司标志，展示品牌权威，给用户留下良好的第一影响。2）旅游网站作为一个服务性行业，可以为用户提供多种增值服务，比如在网站的首页，放置查询天气预报查询，时刻查询（飞机，火车，长途汽车），旅游须知等。3）为了体现公司文化，可以将公司认证，发展历程，公司优秀导游，明星员工照片等信息放在网上，给用户一个良好的印象。3、用户互动1）提供明显，清晰的联系方式：在首页突出显示。在页面底部设置公司的联系信息，保证在每个页面都要有醒目的联系方式，方便用户联系。2）在产品详细信息页可以用设计精美的按钮或链接，提供联系的快捷操作。3）网站应该配备有即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，并且最好配有专人处理，第一时间回复咨询问题。 |
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发表于 2020-7-1 01:37